ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na Lumyenne, sabemos que você está ansiosa para receber seus produtos de autocuidado. Por isso, trabalhamos com um processo de logística otimizado: após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado, conferido e embalado com todo o carinho em até Inserir Prazo, 24h ou 48h úteis. Utilizamos embalagens reforçadas e seguras para garantir que cada frasco e acessório chegue em perfeito estado em suas mãos, mantendo a integridade e a qualidade que você merece.
Realizamos entregas em todo o território nacional através dos melhores parceiros logísticos (Correios e Transportadoras selecionadas). O valor do frete e o prazo de entrega variam de acordo com a sua região e são calculados automaticamente no fechamento do pedido. Assim que sua encomenda for postada, você receberá um código de rastreamento exclusivo por e-mail para acompanhar cada passo da entrega em tempo real. Na Lumyenne, a transparência é o nosso lema: você sempre saberá onde seu brilho está.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Lumyenne, queremos que você se sinta plenamente satisfeita com cada escolha. Se por algum motivo você mudar de ideia ou o produto não atender às suas expectativas, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O processo é simples: o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com o lacre intacto. Nossa prioridade é que sua experiência com a marca seja sempre leve e sem preocupações.
Caso receba um produto com qualquer sinal de avaria ou defeito de fabricação, a Lumyenne garante a substituição imediata sem qualquer custo adicional para você. Basta entrar em contato com nosso suporte através do e-mail: lumyenne@gmail.com enviando uma foto do item. Após a análise e recebimento da devolução, processaremos o reembolso integral ou o envio de um novo produto conforme sua preferência. Na Lumyenne, a sua confiança vale ouro e nós cuidamos de cada detalhe para que você nunca saia prejudicada.